Соціальне таксі у Сумах допомагає людям з інвалідністю, маломобільним жителям і людям старшого віку дістатися до лікарні, реабілітаційного закладу, органу соціального захисту, Пенсійного фонду або іншої установи, якщо звичайним громадським транспортом скористатися неможливо. Спеціальний автомобіль може бути обладнаний пристроями для перевезення людини на кріслі колісному, а працівники допомагають під час посадки та висадки. Послугу потрібно оформити заздалегідь і замовити телефоном, оскільки автомобілі виїжджають за графіком та у порядку черговості, — повідомляє редакція новин Сум «Сила Життя».
У 2026 році міську транспортну соціальну послугу в Сумах надає територіальний центр «Берегиня». Право на неї залежить не лише від наявності групи інвалідності, а й від характеру порушень, здатності самостійно пересуватися, місця реєстрації та мети поїздки. Соціальне таксі не працює як звичайний комерційний сервіс: машину не можна викликати для будь-якого маршруту, закупів або приватної поїздки без соціально значущої мети.
Що таке соціальне таксі
Соціальне таксі — це транспортна соціальна послуга для людей, які через стан здоров’я або обмежену мобільність не можуть самостійно користуватися автобусом, тролейбусом чи звичайним таксі. Міністерство соціальної політики визначає її як перевезення маломобільних людей спеціальним транспортним засобом до установ, де надають медичні, реабілітаційні, адміністративні чи соціальні послуги. У машині можуть бути передбачені підйомник, кріплення для крісла колісного та інші пристосування. Послуга також може включати допомогу при посадці, висадці й переміщенні до входу в установу. Вона не є швидкою медичною допомогою та не призначена для транспортування лежачих пацієнтів, яким потрібен медичний супровід. Конкретні правила, перелік отримувачів і доступні маршрути затверджує громада або місцевий надавач соціальних послуг.
«Саме тут на допомогу приходять соціальні транспортні послуги, ще відомі як “соціальне таксі”», — пояснює Департамент соціального захисту населення Сумської міської ради.
Для людини з інвалідністю такий транспорт вирішує конкретну практичну проблему. Навіть доступна лікарня або ЦНАП залишаються фактично недоступними, якщо до них неможливо доїхати на кріслі колісному. Звичайне таксі не завжди має достатньо місця, пандус або водія, навченого допомагати маломобільному пасажиру. Соціальний автомобіль дає можливість заздалегідь погодити час, особливості посадки, наявність супроводжувача та зворотну поїздку.
Хто має право на соціальне таксі у Сумах
Офіційне роз’яснення Департаменту соціального захисту Сум за квітень 2026 року називає серед потенційних отримувачів осіб з інвалідністю I та II груп, дітей з інвалідністю з порушеннями опорно-рухового апарату, зору, інтелектуальними або психічними порушеннями. До переліку також включені люди з хронічною нирковою недостатністю, яким необхідний гемодіаліз. Послугою можуть користуватися люди похилого віку із захворюваннями, через які вони не здатні самостійно пересуватися та потребують сторонньої допомоги. Окремі умови залежать від програми, за якою людину беруть на обслуговування. Тому сама наявність посвідчення особи з інвалідністю не гарантує автоматичного надання автомобіля. Остаточне рішення приймають після перевірки документів та відповідності локальним правилам.
На сторінці служби «Берегині» додатково зазначено, що послуга надається людям визначених категорій, які не мають у власності легкового автомобіля. Це обмеження стосується також машин, безоплатно отриманих або придбаних на пільгових умовах через органи соціального захисту. Для дитини враховуватися може транспорт, який належить її законному представнику. Водночас різні офіційні сторінки дещо по-різному формулюють перелік категорій і порушень. Щоб не збирати документи даремно, спочатку варто зателефонувати до «Берегині» та описати конкретну ситуацію.
| Категорія | Коли може надаватися послуга | Що потрібно уточнити |
|---|---|---|
| Людина з інвалідністю I або II групи | Є порушення мобільності чи інші передбачені правилами обмеження | Чи відповідає стан чинним умовам програми |
| Дитина з інвалідністю | Необхідна поїздка до лікувального, освітнього або реабілітаційного закладу | Які документи подає законний представник |
| Користувач крісла колісного | Неможливо скористатися звичайним транспортом | Чи підходить автомобіль для конкретного крісла |
| Людина, яка проходить гемодіаліз | Потрібні регулярні поїздки до медичного закладу | Графік процедур і кількість рейсів |
| Людина похилого віку | Не здатна самостійно пересуватися та потребує допомоги | Який медичний документ підтверджує стан |
| Ветеран після поранення | Є встановлена інвалідність або значне обмеження мобільності | Чи потрібне попереднє оформлення у терцентрі |
Куди можна поїхати соціальним таксі
У Сумах соціальне таксі перевозить отримувача від одного об’єкта до іншого в межах міста без додаткових заїздів. Основними напрямками є лікарні, лікувально-профілактичні установи, реабілітаційні центри, протезно-ортопедичні підприємства, заклади соціального захисту та органи Пенсійного фонду. На окремій сторінці «Берегині» також названі адміністративні установи, місця навчання, відділення денного перебування та прийом у спеціалістів органів місцевого самоврядування. За наявності запрошення послуга може надаватися для участі у визначених культурних чи громадських заходах. Маршрут потрібно назвати під час оформлення замовлення, а після поїздки пасажир підтверджує його підписом у маршрутному листі. Поїздка за приватними справами, до магазину або в гості правилами прямо не передбачена.
Основні дозволені напрямки:
- Медичні та лікувально-профілактичні заклади.
- Реабілітаційні центри.
- Протезно-ортопедичні підприємства.
- Органи соціального захисту.
- Пенсійний фонд.
- Адміністративні установи.
- Заклади освіти та денного перебування.
- Окремі культурні й громадські заходи за запрошенням.
Соціальне таксі не слід замовляти замість екстреної медичної допомоги. Якщо людині потрібні ноші, кисень, контроль медичного працівника або транспортування у лежачому положенні, необхідно звертатися до медичної служби. Звичайний водій соціального автомобіля не може виконувати функції фельдшера чи санітара.
Які документи потрібні для оформлення
На офіційній сторінці транспортних послуг «Берегині» вказані письмова заява, копія паспорта або тимчасового посвідчення громадянина України, документ про розмір пенсії та документ, що підтверджує інвалідність. Також може знадобитися довідка медичного закладу про нездатність людини самостійно пересуватися. Для участі у культурному чи громадському заході подається запрошення або лист організатора. Для дитини документи оформлює один із батьків, опікун або інший законний представник. Під час першого звернення працівник може попросити додаткові відомості, необхідні для оцінювання права на соціальну послугу. Перед поданням копій слід уточнити, чи потрібно пред’являти оригінали.
Орієнтовний пакет документів:
- письмова заява;
- паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
- документ про зареєстроване місце проживання, якщо цих даних немає у паспорті;
- документ, що підтверджує інвалідність;
- медична довідка про нездатність самостійно пересуватися;
- документ про доходи або пенсію, якщо його вимагають для оформлення;
- документи законного представника;
- запрошення на захід, якщо поїздка замовляється з такою метою.
На деяких місцевих сторінках досі використовується термін «довідка МСЕК». З 1 січня 2025 року МСЕК замінила система оцінювання повсякденного функціонування, а рішення приймають експертні команди. У 2026 році новим підтвердженням може бути витяг із рішення експертної команди, водночас раніше видані чинні документи не обов’язково потрібно переоформлювати лише через реформу. Який саме документ прийме «Берегиня» у конкретній справі, варто уточнити до подання заяви. Це особливо важливо для ветеранів, яким інвалідність установили вже після переходу на нову систему.
Як оформити право на перевезення
Спочатку потрібно звернутися до територіального центру «Берегиня» або Департаменту соціального захисту населення Сумської міської ради. Працівник має пояснити, чи належить людина до визначеної категорії та які документи потрібні саме в її випадку. Після подання заяви й копій документів інформацію перевіряють, а людину беруть на відповідне обслуговування або повідомляють про інший можливий маршрут допомоги. Лише після оформлення права можна регулярно замовляти автомобіль телефоном. Оформлення не слід відкладати до ранку важливого медичного прийому, оскільки перевірка документів і планування транспорту потребують часу. Практичніше пройти первинну процедуру заздалегідь, навіть якщо поїздка знадобиться через кілька тижнів.
Алгоритм оформлення:
- Зателефонувати до «Берегині» та коротко описати обмеження мобільності.
- Уточнити право на послугу та актуальний пакет документів.
- Підготувати заяву, паспортні, медичні та інші необхідні документи.
- Подати документи за адресою установи.
- Дочекатися підтвердження права на транспортну послугу.
- Повідомити про заплановану поїздку та погодити час.
- Перед посадкою підготувати документ, що посвідчує особу.
Якщо людина не може самостійно прийти до установи для оформлення, слід повідомити про це телефоном. Працівники можуть пояснити, чи дозволене подання документів законним представником, членом сім’ї або в інший доступний спосіб. В окремих ситуаціях доцільно звернутися також до соціального працівника за місцем проживання.
Як замовити соціальне таксі у Сумах
Після оформлення послуги замовлення приймають телефоном. Служба фіксує прізвище, ім’я та по батькові пасажира, контактний номер, зареєстроване місце проживання, дату й час подачі автомобіля. Також потрібно назвати мету, точну адресу призначення та приблизну тривалість перебування в установі. Якщо потрібна зворотна поїздка, це необхідно погодити одразу, а не повідомляти водію після прибуття. Замовлення виконують у порядку черговості, тому автомобіль може бути вже зайнятий регулярними медичними перевезеннями. Чим раніше людина повідомить про запланований прийом, тим більше шансів погодити потрібний час.
«Надання транспортних послуг здійснюється відповідно до дати та часу звернення у порядку черговості», — зазначено у правилах служби.
Під час телефонного замовлення потрібно повідомити:
- хто їде;
- номер телефону для зв’язку;
- адресу подачі автомобіля;
- точну адресу установи;
- дату й бажаний час;
- мету поїздки;
- чи користується людина кріслом колісним;
- чи потрібна допомога під час посадки;
- чи буде супроводжувач;
- чи необхідний зворотний рейс.
Не слід приховувати вагу або конструктивні особливості крісла колісного. Підйомник і система кріплення мають технічні обмеження, а водієві потрібно заздалегідь розуміти, як організувати безпечну посадку. Якщо використовується електричне крісло, варто повідомити його приблизну масу та габарити.
Контакти та графік роботи у Сумах
Служба «Соціальне таксі» працює при комунальній установі «Сумський міський територіальний центр соціального обслуговування “Берегиня”». Адреса установи: місто Суми, вулиця Збройних Сил України, 18. Замовлення соціального таксі приймають за номерами 0542 60 49 95 та 050 405 56 70. Загальний графік транспортної послуги: з понеділка до четверга з 8:00 до 16:45, у п’ятницю — з 8:00 до 15:30, крім святкових і неробочих днів. Обідня перерва установи триває з 12:00 до 12:30. Перед поїздкою потрібно повторно перевірити графік, оскільки під час воєнного стану або через безпекову ситуацію він може змінюватися.
За консультацією також можна звернутися до Департаменту соціального захисту населення Сумської міської ради. Він розташований за адресою: вулиця Харківська, 35. У роз’ясненні за 2026 рік вказані номери 050 407 81 17 та 78 71 36, а загальний багатоканальний номер департаменту — 788 888. Саме там можна уточнити порядок призначення соціальних послуг, якщо ситуація людини не повністю відповідає переліку на сайті «Берегині».
| Установа | Адреса | Контакти | Для чого звертатися |
| Служба «Соціальне таксі» «Берегині» | вул. Збройних Сил України, 18 | 0542 60 49 95; 050 405 56 70 | Оформлення та замовлення перевезення |
| Терцентр «Берегиня» | вул. Збройних Сил України, 18 | 0542 32 77 74 | Загальні питання соціальних послуг |
| Департамент соцзахисту | вул. Харківська, 35 | 050 407 81 17; 78 71 36; 788 888 | Консультація щодо права й порядку оформлення |
| Центр учасників бойових дій | вул. Герасима Кондратьєва, 165/71 | 050 107 94 53 | Соціальна навігація ветеранів і родин |
Чи можна їхати із супроводжувачем
Правила дозволяють супровід однієї людини. Це може бути член сім’ї, законний представник, працівник територіального центру або співробітник установи, яка надає пасажиру соціальні послуги. Супроводжувач допомагає підготувати людину до виїзду, узяти документи, пройти до кабінету та безпечно повернутися до автомобіля. Його участь потрібно повідомити оператору під час замовлення, щоб у салоні було передбачено місце. Додаткових родичів служба перевозити не зобов’язана. Якщо людині необхідна допомога двох осіб або медичного працівника, це потрібно окремо узгоджувати.
«Супроводжуючі особи перевозяться безоплатно», — прямо зазначає територіальний центр «Берегиня».
Супроводжувач не повинен перекладати всю фізичну роботу на водія. Якщо для спуску людини з поверху без ліфта потрібна допомога кількох осіб, це слід організувати заздалегідь. Водій відповідає за безпечне перевезення, але не завжди може самостійно переносити пасажира або важке обладнання.
Скільки разів можна користуватися послугою
Офіційні правила «Берегині» передбачають до восьми використань транспортної послуги на місяць. Виняток можливий, якщо додаткові поїздки необхідні для відвідування медичних закладів. Це важливо для людей, які регулярно проходять гемодіаліз, лікування, перев’язки або інші процедури. Кожен маршрут фіксують у журналі та маршрутному листі, тому кількість поїздок обліковується. Поїздка в обидва боки може враховуватися за правилами служби, які потрібно уточнити при оформленні. Додатковий рейс не надається автоматично лише тому, що людина вже перебуває на обслуговуванні. Для медичних винятків може знадобитися підтверджений графік процедур або направлення.
Водночас статистика роботи «Берегині» показує, що служба забезпечує значну кількість регулярних перевезень. За один із попередніх звітних років 72 отримувачам надали понад 12 тисяч транспортних послуг, причому 20 людей постійно потребували доїзду на гемодіаліз. Це пояснює, чому разову поїздку потрібно планувати завчасно: частина ресурсу щоденно зайнята життєво необхідними маршрутами.
Коли у перевезенні можуть відмовити
Соціальне таксі не надається людині, яка перебуває у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння. Водій може відмовити в посадці, якщо пасажир не пред’являє документ, що посвідчує особу. Послуга не використовується для перевезення родичів окремо від отримувача. Також автомобіль не призначений для людини, якій потрібен санітарний транспорт, медичний контроль чи транспортування на ношах. Відмова можлива через відсутність вільної машини, несвоєчасне звернення або маршрут, який не відповідає затвердженим цілям. У прикордонному регіоні поїздку можуть перенести через повітряну тривогу, обстріл, обмеження руху чи іншу небезпеку.
Типові підстави для відмови:
- людина не оформила право на послугу;
- немає документів, які посвідчують особу;
- маршрут не має медичної, реабілітаційної, соціальної або адміністративної мети;
- пасажир перебуває у стані сп’яніння;
- потрібен санітарний автомобіль;
- замовник просить перевезти лише родича;
- автомобіль зайнятий раніше зареєстрованими поїздками;
- маршрут неможливо виконати через безпекову ситуацію.
Якщо відмова здається необґрунтованою, потрібно спокійно попросити пояснити її причину. Далі можна звернутися до керівництва терцентру або Департаменту соціального захисту. Варто записати дату, час дзвінка, заявлений маршрут і зміст відповіді.
Як підготуватися до поїздки
За день до поїздки слід перевірити час прийому в установі та уточнити, чи залишається замовлення чинним. Документи, ліки, воду, телефон і заряджений павербанк краще скласти заздалегідь. Людині на кріслі колісному потрібно перевірити гальма, підніжки, заряд акумулятора та надійність знімних елементів. Якщо після медичної процедури можливе погіршення самопочуття, бажано їхати із супроводжувачем. Оператору потрібно повідомити про зміну часу або скасування візиту якомога раніше, щоб автомобіль могли надати іншому пасажиру. Запізнення на п’ятнадцять хвилин може порушити весь денний графік соціальної машини.
Перед виїздом перевірте:
- Паспорт або інший документ, що посвідчує особу.
- Направлення, запис або талон до медичного закладу.
- Телефон і номер служби.
- Ліки, які можуть знадобитися під час очікування.
- Справність крісла колісного чи іншого засобу пересування.
- Можливість безпечно вийти з будинку.
- Наявність супроводжувача, якщо він необхідний.
- Час і місце зворотної подачі автомобіля.
Під час повітряної тривоги водій і пасажир мають діяти відповідно до безпекової ситуації. Людині варто заздалегідь дізнатися, чи є укриття біля установи та чи доступне воно для крісла колісного. У Сумах це особливо важливо через регулярні загрози обстрілів.
Допомога ветеранам після поранення
Ветеран після ампутації, травми хребта, тяжкого мінно-вибухового поранення або порушення зору може потребувати соціального таксі ще до завершення протезування чи повного відновлення мобільності. Однак ветеранський статус сам по собі не завжди є достатньою підставою для перевезення: служба оцінює інвалідність, здатність самостійно пересуватися та відповідність локальним умовам. Якщо рішення про інвалідність ще оформлюється, потрібно описати ситуацію працівнику соціального захисту та запитати про інші доступні послуги. Під час воєнного стану законодавство дозволяє організовувати певні соціальні послуги екстрено для людей, які постраждали через бойові дії, але конкретне рішення приймає уповноважений місцевий орган. Ветерану також можуть знадобитися фізичний супровід, прокат засобів реабілітації або допомога соціального працівника. Соціальне таксі є лише одним елементом такого маршруту.
У Сумах ветерани та члени їхніх родин можуть звернутися до Центру учасників бойових дій. Центр розташований на вулиці Герасима Кондратьєва, 165/71, контактний номер — 050 107 94 53. Його працівники надають соціальне консультування та можуть допомогти визначити, до якої установи звертатися для оформлення перевезення, реабілітації або інших послуг. Центр не замінює службу «Соціальне таксі», але може стати точкою навігації для захисника, який не знає місцевої процедури.
Що робити, якщо людина не підпадає під умови
Не всі маломобільні люди формально мають I або II групу інвалідності. Тимчасове обмеження руху може виникнути після операції, перелому, інсульту або тяжкого поранення, коли процедура встановлення інвалідності ще не завершена. У такій ситуації слід звернутися не лише до служби таксі, а й до Департаменту соціального захисту для оцінювання потреби в інших послугах. Можливими варіантами є фізичний супровід, соціальний працівник, мобільна соціальна служба, прокат засобів реабілітації або допомога недержавних організацій. Якщо людина потребує медичного транспортування, це питання вирішують із лікарнею чи сімейним лікарем. Відмова в одному сервісі не означає, що система взагалі не передбачає допомоги.
Міністерство соціальної політики наголошує, що транспортна послуга призначена для людей, які з об’єктивних причин не можуть скористатися громадським транспортом. Тому під час звернення важливо не лише назвати діагноз, а й пояснити функціональне обмеження: людина не може подолати сходи, самостійно сісти в автобус, пройти до зупинки або безпечно перевозити крісло колісне. Таке пояснення допомагає соціальному працівнику оцінити реальну потребу.
Найчастіші запитання
Чи є соціальне таксі безкоштовним?
Для осіб, яких прийнято на соціальне транспортне обслуговування у межах міської програми, поїздка надається як соціальна послуга. Офіційні матеріали міста підтверджують фінансування таких перевезень із бюджету громади, а правила «Берегині» прямо встановлюють безоплатне перевезення одного супроводжувача. Під час першого звернення варто додатково підтвердити відсутність оплати для конкретного маршруту.
За скільки днів потрібно замовляти автомобіль?
Опубліковані правила не встановлюють єдиного строку для всіх заявок, але перевезення виконують у порядку черговості. Тому плановий візит краще повідомляти одразу після отримання дати прийому, а не напередодні ввечері.
Чи можна замовити машину до магазину або на вокзал?
У переліку основних напрямків названі медичні, реабілітаційні, соціальні, адміністративні й освітні установи. Поїздки до магазину, на приватну зустріч чи звичайний вокзальний трансфер прямо не передбачені, тому можливість такого маршруту потрібно окремо уточнювати.
Чи можна їхати разом із родичем?
Так, правила дозволяють одного супроводжувача. Ним може бути член сім’ї, законний представник або працівник установи, що надає людині соціальні послуги.
Чи перевезуть лежачу людину?
Соціальне таксі не замінює санітарний транспорт. Якщо потрібні ноші, кисень, медичне спостереження або транспортування у лежачому положенні, необхідно звертатися до медичного закладу чи екстреної допомоги.
Чи потрібно показувати паспорт водієві?
Так. При посадці пасажир повинен пред’явити документ, що посвідчує особу. Відмова показати документ є передбаченою правилами підставою не виконувати перевезення.
Чи можна користуватися послугою частіше восьми разів на місяць?
Загальне правило передбачає не більше восьми використань на місяць. Виняток можливий для додаткових поїздок до медичних закладів, наприклад на регулярні процедури.
Чи можна замовити соціальне таксі жителю Сумської області?
Міська служба «Берегині» здійснює перевезення в межах міста Суми та працює за правилами Сумської міської територіальної громади. Жителям інших громад потрібно звертатися до свого органу соціального захисту або центру надання соціальних послуг і перевіряти наявність місцевого автомобіля.
Висновок
Соціальне таксі у Сумах дає людині з інвалідністю можливість дістатися до лікаря, реабілітації, протезного підприємства або державної установи без бар’єрів звичайного громадського транспорту. Для користування послугою потрібно заздалегідь підтвердити право, подати документи та зареєструвати замовлення телефоном.
Основний надавач — територіальний центр «Берегиня» на вулиці Збройних Сил України, 18. Телефони служби: 0542 60 49 95 та 050 405 56 70. Під час замовлення потрібно назвати адресу, час, мету поїздки, інформацію про крісло колісне, супроводжувача та потребу у зворотному рейсі.
Головне правило — не чекати дня медичного прийому, а оформити право на послугу завчасно. Якщо умови на офіційних сторінках здаються суперечливими або ситуація не відповідає типовому переліку, потрібно отримати персональну консультацію в «Берегині» чи Департаменті соціального захисту.
Матеріал має інформаційний характер. Правила, графік і доступність автомобіля можуть змінюватися, тому перед оформленням і кожною поїздкою необхідно уточнювати актуальні умови у надавача послуги.
Більше новин Сум, України та світу, аналітики, матеріалів про здоров’я та життя під час війни читайте на сайті «Сила Життя». Також може бути корисним матеріал: Компенсація за догляд за ветераном з інвалідністю у 2026 році:хто може оформити виплату та де подати заяву