Департамент соціального захисту населення Сумської міської ради працює за адресою: м. Суми, вул. Харківська, 35. Це виконавчий орган міської ради, через який мешканці громади оформлюють частину соціальних гарантій, місцевих програм підтримки, консультацій для ВПО, ветеранів, сімей з дітьми, осіб з інвалідністю та людей у складних життєвих обставинах.
У 2026 році запити до соцзахисту в Сумах найчастіше стосуються субсидій, пільг на житлово-комунальні послуги, допомоги на проживання ВПО, посвідчень багатодітних сімей, соціальних послуг, гуманітарної підтримки та ветеранських питань. Для переселенців корисним буде окремий матеріал про права ВПО у 2026 році, а для тих, хто шукає тимчасове житло, практичний гід про соціальний гуртожиток для ВПО та ветеранів.
Що робить департамент соцзахисту у Сумах
Департамент є виконавчим органом Сумської міської ради. За офіційним Положенням про Департамент, він відповідає за реалізацію місцевої політики у сфері соціальної підтримки, соціальних послуг і ветеранської політики в межах Сумської міської територіальної громади.
До сфери роботи департаменту належать люди похилого віку, особи з інвалідністю, ветерани війни та члени їхніх сімей, родини загиблих Захисників і Захисниць України, військовослужбовці, ВПО, сім’ї з дітьми, малозабезпечені громадяни, багатодітні сім’ї та інші категорії, які мають право на державні або місцеві соціальні гарантії.
Соцзахист у громаді не замінює всі державні органи, але часто стає першою точкою входу для людини, яка не знає, куди звертатися з питанням виплат, пільг, довідок або соціальних послуг.
Департаменту підпорядковані та підконтрольні кілька комунальних установ, зокрема Центр учасників бойових дій Сумської міської ради. Для ветеранів і родин військових це важливо, бо частина питань не обмежується грошовими виплатами: потрібні консультації, адаптація, соціальний супровід, психологічна та реабілітаційна підтримка. Дотичною темою є ветеранські простори в Україні, які допомагають повертатися до цивільного життя без ізоляції.
Адреса, графік роботи і телефони
Офіційна контактна інформація департаменту розміщена на сайті dszn.smr.gov.ua. Адреса для листування: 40035, м. Суми, вул. Харківська, буд. 35. Електронна пошта: dszn@smr.gov.ua.
Соцзахист Суми працює за таким графіком:
- понеділок — четвер: 8:00–17:15;
- п’ятниця: 8:00–16:00;
- перерва: 12:00–13:00;
- субота та неділя: вихідні.
Громадська приймальня розташована на вул. Харківська, 35, 1-й поверх, каб. 135. Її графік збігається з основним графіком установи, але в робочі дні приймальня працює без обідньої перерви.
Багатоканальний номер департаменту: 788-888. За напрямками роботи також діють окремі телефони, зазначені в офіційному розділі графіків прийому.
| Питання | Куди звертатися |
|---|---|
| Загальні консультації | 788-888 |
| Соціальні допомоги, компенсації, субсидії, пільги ЖКП, довідка ВПО | 787-123, 787-116, 050-407-80-02, 050-407-81-99 |
| Виплата призначеної допомоги, довідки про перебування на обліку | 787-131, 787-132, 050-407-81-17 |
| Технічні та інші засоби реабілітації | 787-142, 050-407-83-84 |
| Санаторно-курортне лікування пільгових категорій | 787-138, 050-407-83-84 |
| Питання Захисників і Захисниць України | 787-149, 787-150, 050-407-83-84 |
| Соціальні послуги | 787-135 |
| Соціальна інтеграція ВПО | 787-147 |
| Гуманітарна допомога | 050-407-81-27 |
Які послуги можна оформити через соцзахист
Через департамент або за його участі мешканці громади можуть отримувати консультації щодо державних і місцевих програм. Частину заяв приймають безпосередньо в департаменті, частину послуг можна оформити через ЦНАП або електронні сервіси Мінсоцполітики.
Найчастіші напрямки звернень:
- державні соціальні допомоги;
- компенсації та місцеві соціальні гарантії;
- житлові субсидії;
- пільги на оплату житлово-комунальних послуг;
- довідка ВПО та допомога на проживання ВПО;
- соціальні послуги для людей похилого віку й осіб з інвалідністю;
- технічні засоби реабілітації;
- питання гуманітарної допомоги;
- оздоровлення дітей;
- посвідчення багатодітної сім’ї;
- підтримка Захисників і Захисниць України.
Соціальна допомога Суми часто потребує не одного документа, а повного пакета підтверджень. Для різних програм це можуть бути паспорт, РНОКПП, довідка ВПО, посвідчення УБД, документи про склад сім’ї, доходи, інвалідність, медичні висновки, банківські реквізити або рішення інших органів.
Коли звертатися до департаменту, а коли до іншої установи
Департамент не вирішує всі соціальні питання одноосібно. Пенсійні виплати адмініструє Пенсійний фонд, медичні послуги проходять через систему охорони здоров’я, адміністративні послуги часто подаються через ЦНАП, а електронні заяви доступні через державні онлайн-сервіси.
- Якщо питання стосується місцевої матеріальної допомоги, соціальних послуг або гуманітарної підтримки, логічна перша адреса — департамент.
- Якщо потрібна пенсія, перерахунок пенсійних виплат або частина субсидійних питань, залучається Пенсійний фонд.
- Якщо потрібна адміністративна послуга за затвердженою карткою, заяву можуть прийняти через ЦНАП.
- Якщо питання стосується встановлення інвалідності, стартовою точкою стає лікар, а соцзахист підключається на етапі пільг, виплат і послуг.
Для цивільних, які постраждали від війни, окремо корисний матеріал про оформлення інвалідності цивільному у 2026 році, бо порядок починається не з департаменту, а з медичної системи.
Як підготуватися до звернення
Перед зверненням до управління соцзахисту Суми потрібно визначити точну мету. Формулювання “оформити допомогу” занадто загальне, бо державна соціальна допомога, компенсація, субсидія, пільга УБД і місцева матеріальна підтримка мають різні підстави та документи.
Базовий порядок підготовки:
- Визначити категорію: ВПО, ветеран, особа з інвалідністю, багатодітна сім’я, малозабезпечена сім’я, людина похилого віку, сім’я загиблого Захисника чи Захисниці.
- Зібрати документи, які підтверджують особу, місце проживання, статус і підставу для допомоги.
- Уточнити телефон потрібного напрямку, щоб не йти до установи без необхідного пакета.
- Подати заяву особисто, через уповноваженого представника, ЦНАП або електронний сервіс, якщо така можливість передбачена.
- Зберегти копію заяви, реєстраційний номер або інше підтвердження подання.
Для електронних сервісів департамент посилається на офіційні е-сервіси Міністерства соціальної політики. Це зручно для первинної перевірки доступних онлайн-інструментів, але не кожне питання можна завершити без особистого звернення або подання паперових документів.
ВПО, ветерани і люди з інвалідністю
Допомога ВПО Суми охоплює не лише виплату на проживання. Переселенці можуть звертатися щодо довідки ВПО, соціальної інтеграції, гуманітарної допомоги, соціальних послуг, дитячого оздоровлення та тимчасового житла, якщо така програма доступна в громаді.
Для ветеранів і членів родин військових окремим напрямком є пільги УБД Суми. Це питання оплати житлово-комунальних послуг, соціальних гарантій, місцевих програм, консультацій і взаємодії з установами, які працюють із Захисниками та Захисницями України.
Люди з інвалідністю звертаються щодо технічних засобів реабілітації, соціальних послуг, санаторно-курортного лікування пільгових категорій, довідок і компенсацій. У складних випадках соцзахист не замінює лікаря, але допомагає оформити соціальну частину підтримки після встановлення статусу або медичного висновку.
FAQ
Де знаходиться департамент соціального захисту населення Сумської міської ради?
Департамент розташований за адресою: м. Суми, вул. Харківська, 35. Адреса для листування: 40035, м. Суми, вул. Харківська, буд. 35.
Який головний телефон соцзахисту в Сумах?
Багатоканальний номер департаменту: 788-888. За окремими напрямками діють додаткові телефони, зокрема для соціальних допомог, пільг, ВПО, реабілітації, гуманітарної допомоги та питань Захисників України.
Чи можна звернутися електронною поштою?
Так. Офіційна електронна пошта департаменту: dszn@smr.gov.ua. Для окремих напрямків можуть діяти спеціальні адреси або електронні сервіси Мінсоцполітики.
Куди звертатися ВПО у Сумах?
З питань довідки ВПО, допомоги на проживання, соціальної інтеграції, гуманітарної допомоги та соціальних послуг можна звертатися до департаменту на вул. Харківська, 35 або за профільними телефонами, опублікованими в офіційному графіку прийому.
Чи займається департамент питаннями ветеранів?
Так. У положенні департаменту прямо визначено напрям ветеранської політики та підтримки Захисників і Захисниць України, членів їхніх сімей і родин загиблих. За офіційним графіком для цих питань діють телефони 787-149, 787-150, 050-407-83-84.